葛静
礼仪及情绪压力管理专家
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【课程前言】 随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,将成为企业发展不可忽视的一笔,其中高素质的员工,高质量的服务,及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化
查看详情》 2016-01-20 浏览(45485
【课程前言】 中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起,酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之,酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。通过酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质,提高酒店客户满意度,了解现代客户服务理念,掌握有效客户服务技巧,增强企业核心竞争力 【培训时间】2天(共12学时) 【培训人员】酒店人员 【培训方式】 课堂讲述 案例
查看详情》 2016-01-20 浏览(39361
【培训对象】 营业厅经理、营业员等 【课程收益】 1、课程将从营业厅服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行阐述和训练; 2、帮助学员熟练掌握服务礼仪及服务技巧基本知识,塑造良好的职业形象; 3、掌握影响沟通效果因素,解读顾客性格类型、不同性格采用不同沟通方法。 【培训时间】2天(共12学时) 【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示 【课程大纲】 头脑风暴:您碰
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【培训时间】2天(共12学时) 【培训人员】房地产置业顾问 【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示 【课程大纲】 第一板块: 房地产置业顾问的角色认知 一、我是谁-置业顾问的定位 二、我面对谁-置业顾问的服务对象 三、置业顾问应该具备的素质 四、置业顾问应具备的能力 第二板块: 房地产置业顾问服务意识与服务理念篇 (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练
查看详情》 2016-01-20 浏览(39234
【培训时间】2天 (共12学时) 【培训人员】医护人员 【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示 【课程大纲】 第一板块:医护人员服务理念与服务意识篇 一、医护人员服务理念篇 1、医院为什么要让患者满意? 2、影响服务效果的三大因素 3、影响服务效果的四大层面 4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性别分析 C、患者年龄分析 D、患者职业分析 E、患者就医决策
查看详情》 2016-01-20 浏览(38285
【课程前言】 随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,将成为企业发展不可忽视的一笔,其中高素质的员工,高质量的服务,及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的
查看详情》 2016-01-20 浏览(37903
【课程前言】 21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,初次面对客户,如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟,那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训,银行客户经理必须保持衣着整洁,举止得体,精神饱满,昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜! 【培训时间】2天(共12学时) 【培训人员】银行行长、大客户经理等 【培训方式】 课堂讲述 案例
查看详情》 2016-01-20 浏览(38385
【课程前言】 大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队,是客户首先接触的银行职员,大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养,客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始,大堂经理处在备受瞩目的环境中,客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。 【培训时间】2天(共12学时) 【培训人员】银行大堂经理、前台服务人员等 【培训方式】
查看详情》 2016-01-20 浏览(39266
【课程前言】 柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者,是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏,直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人,仪容、仪表、仪态必须符合银行职业规范。通过服务礼仪培训力争使柜员做到严格按照规范岗位要求临柜! 【培训时间】2天(共12学时) 【培训人员】银行一线柜员 【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示 【
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【培训目标】 一、 通过培训,可以帮助学员获得职业发展目标和职业发展规划能力; 二、 使学员掌握自我完善的基本理论和核心技术——如何发展自己,使个人成为企业和社会最优秀的人才; 三、 强化学员对企业向心力和忠诚度,懂得珍惜和认真对待获得的职业机会; 四、 使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质,懂得如何对自己的潜能进行合理开发和利用,以最大限度发挥个人的创造力,帮助个人成为社会和企业
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